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2014년 3월 8일에 윈도우 XP 지원 서비스의 중단에 따라 많은 OS 이용자들이 혼란에 빠져 있다. 원도우 XP를 교체하는 데는 단순히 도입만의 문제가 아니라 기업들은 장기간에 걸친 가용성 확보 계획을 조정하 여야 하므로 기간이 부족하며, 개인들은 후속 OS의 만족스럽지 않은 성능, 신규 PC 판매 저조 및 이러한 잠재적 위협에 대한 사전 고지 미흡 등으로 인해 불만을 토로하고 있는 상황이다. 더욱이 이러한 문제가 일회성이 아니라 향후에도 재발될 가능성이 크다는 측면에서 OS 이용자 보호 대책 수립을 위한 연구가 필요함에도 이에 대한 연구는 미미한 상황이다. 본 연구에서는 기대-확신 이론(Expectation-confirmation theory), 정의 이론(The theory of justice), 심리적 계약 위반(psychological contract violation), 소비자의 배신 행동(consumer betrayal behavior)에 대한 선행연구를 바탕으로 이번 사태로 인해 윈도우 XP 이용자들이 인지된 공정성에 어떠한 변화를 보이고 있는지, 이러한 변화가 OS 이용자들의 인지된 심리적 계약 위반과 배신감에 영향을 미치고 있는지, 향후 배신 행동 등 부정적 행동에 영향을 미치고 있는지에 대해 실제적으로 검증함은 물론, 향후 OS의 이용자에 대한 이용 대책이 어떠한 원칙에 따라 수립되어야 하는지에 대한 연구를 진행하고자 한다. 본 연구의 진행을 통해 MS 등 OS 판매자들의 OS 이용자들에 대한 보호 대책 방안 마련과 OS 소비자 관계 강화에 기여할 수 있을 것이라 판단한다.