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본 연구는 정보시스템 연구 분야에서 위험분석에 사용되고 있는 위험분석 방법론과 인터넷뱅킹에 관한 선행 연구를 기반으로 개인정보 유출 시 인터넷뱅킹 신뢰에 영향을 미치는 요인들을 추출하고 이 요인들이 재이용 의도에 어떤 영향을 미치는지 검증하였다. 개인정보에 관한 사고가 끊임없이 일어나고 있으며 사고의 원인으로는 기술적 원인, 인적인 원인, 등 여러 가지 원인이 복합적으로 작용하여 사고가 일어나고 있다. 이러한 개인정보 유출은 인터넷뱅킹 등 정보시스템 과 관련해서 문제가 되고 있고 2차 피해 역시 이와 관련해서 발생하고 있다. 기존의 인터넷뱅킹과 관련된 연 구는 주로 신기술에 대한 수용을 중심으로 이루어졌다. 따라서 대량의 개인정보 유출이라는 서비스 실패 발생 시 기업의 대응측면과 정부의 대책이 인터넷뱅킹 재이용의도에 관해 어떻게 영향을 미치는 지에 관한 실증연 가 미흡하다 이를 위해 본 연구에서는 기존의 인터넷뱅킹 관련연구에 서 실증 분석된 변수와 함께 기업의 대 응과 정부대응이 신뢰에 미치는 영향을 연구하였다 이를 위해 다음과 같은 연구가설을 세웠다 연구가설은 (1)인터넷뱅킹 이용자가 인지하는 개인정보 자산의 가치나 중요도가 높을수록 이용자가 인지하는 위험수준은 높아진다 (2)인터넷뱅킹 이용자가 인지하는 보안통 제 수준이 높을수록 이용자가 인지하는 위험수준은 낮아진다 (3)인터넷뱅킹 이용자가 인지하는 위험 수준이 높을수록 이용자가 인지하는 신뢰수준이 높아진다 (4)인터넷뱅킹 이용자가 인지하는 위험 수준이 높을수록 이 용자가 인지하는 고객만족 수준은 높아진다 (5)인터넷뱅킹 이용자가 인지하는 기업의 대응 수준이 높을수록 이용자가 인지하는 신뢰수준은 높아질 것이다 (6)인터넷뱅킹 이용자가 인지하는 정부대책 수준이 높을수록 이 용자가 인지하는 신뢰수준은 높아질 것이다 (7)인터넷뱅킹 이용자가 인지하는 신뢰수준이 높을수록 이용자가 인지하는 고객만족은 높아질 것이다 (8)인터넷뱅킹 이용자가 인지하는 고객만족 수준이 높을수록 이용자가 인 지하는 재이용의도수준은 높아질 것이다 로 총 8가지 가설을 세우고 검증하였다 본 연구를 수행하기 위해 설문지를 통한 직접조사와 온라인 설문조사를 병행하여 정보를 수집한 개인정보 가 유출된 103명의 실증분석 하였고 그 결과를 바탕으로 정보시스템과 관련된 대량의 개인정보 유출 시 정부 가 정보보안을 위해 어떠한 정책을 수립해야 할지를 법률/조직/정책 3가지 측면에서 조망하였다