earticle

영어

Mobile SNS is demanding and developing change of corporate marketing as it brought new environments to relationships and communications between companies and consumers. As there are no any restrictions of space and time in mobile SNS because portable computer functions are introduced, it is the platform which maximized mobility and convenience. So the Korean companies’s marketing cases which utilizes mobile SNS have increased. This study tried to consider the definition of mobile SNS and environmental changes from the viewpoint of marketing utilization, compare and analyze the functional characteristics and expected value of Korean and Chinese mobile SNS channels through UNQLO’s case, and purpose was to draw the Types and Characteristics of fashion marketing In each country. The comparison and analysis result of official accounts has found that WeChat’s information connectivity between users and customer utilization are higher than those of Kakao Talk Plus Friends from the social aspect. In the functional asepect, WeChat’s official accounts are building differentiation of channels by utilizing the various functions. Finally, in the diversity aspect of promotion, the official accounts of Kakao Talk Plus Friends and WeChat all require supplementation of the activity item to contribute to society. And Kakao Talk Plus Friends could be found to need to supplement and strengthen customer services and the item to manage relationships with customers. Therefore, companies should establish marketing strategies which can mutually supplement and integrate customer services, marketing promotion, management of relationships with customers, and marketing purposes of the activities to contribute to society.

한국어

모바일 SNS는 기업과 소비자와의 관계와 커뮤니케이션에 새로운 환경을 가져옴으로써 기업 마케팅의 변화를 촉구, 발전시키고 있다. 모바일 SNS는 휴대용 컴퓨터 기능의 도입으로 시공간의 제약이 없어 이동성과 편의성을 극대화한 플랫폼으로, 국내 기업들의 모바일 SNS를 활용한 마케팅 사례가 증가하고 있다. 본 연구는 마케팅 활용 관점에서 모바일 SNS의 정의 및 환경 변화를 고찰하고, 한국과 중국의 모바일 SNS 채널들의 기능적 특징 및 기대 가치를 유니클로 브랜드의 사례를 통해 비교 분석하여, 각국의 마케팅 유형의 특징을 도출하는 것을 목적으로 하였다. 비교분석 결과 사회적 측면에서 위챗 공식계정이 카카오톡 플러스친구보다 사용자 간 정보적 연결성과 고객활용성이 높은 것으로 나타났다. 기능적 측면에서 위챗 공식계정은 다양한 기능의 활용으로 채널의 차별성을 구축하고 있었다. 마지막으로 프로모션의 다양성 측면에서 카카오톡 플러스친구와 위챗 공식계정 모두 사회공헌활동 항목의 보완이 요구됐으며, 카카오톡 플러스친구는 고객 서비스와 고객 관계 관리 항목 보완 및 강화의 필요성을 확인할 수 있었다. 따라서 기업은 고객 서비스, 마케팅 프로모션, 고객 관계 관리, 사회공헌활동의 마케팅 목적을 상호 보완, 통합 가능한 마케팅 전략 수립해야 함을 제안했다.