earticle

영어

The purpose of the study was to This study is important for the development maintainof relationship with customers of SNS generally accepted in the Hotel industry. Themain purpose of this thesis is to identify the effects of the SNS upon trust,Commitment, intentions of recommendation in the hotel industry. Research in the seoul, busan, daegu area, for this study period, august 1st toseptember 30th, 2013, analyzed the SPSS(Ver. 15.0) and AMOS(Ver. 7.0) statisticalprogram using the frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, fitness ofresearch model verified total 3 hypotheses. The result of this paper are as follows: SNS factors effect on trust, Commitment,intentions of recommendation. Based on the study, the results present that hotel industryneed to recognize the importance of SNS.

한국어

본 연구는 호텔기업에서 마케팅차원에서 현재 실시되고 있는 소셜네트워크서비스에대하여 고객이 지각하는 신뢰, 고객몰입, 추천의도와의 관계를 실증적으로 규명하여호텔기업 경영에 있어 시사점을 제시하는 데 그 목 적이 있다. 이를 위해 이론적 배경으로 선행연구들을 검토하여 연구문제의 해결을 위한 가설을설정하였으며 실증적으로 분석하였다. 통계 분석은 SPSS(Ver. 15.0)과 AMOS(Ver. 7.0)의 통계 프로그램을 이용하여빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석 , 상관관계분석을 실시하였고, 가설을 검증하기 위해서구조방정식 모델분석을 실시하였다. 연구결과, 소셜네트워크서비스 요인과 신뢰, 고객몰입, 추천의도와의 관계에서 모두유의한 결과를 도출하였 다. 호텔기업에서는 SNS를 실시하여 마케팅 전략 수립 시 활용 하여 고객과의 관계를유지 발전 시켜야한다는 기 초 정보를 제공해 주었다는데 본 연구의 의의가 있으며 호텔경영자는 SNS가 호텔을 이용하는 고객에게 제공 된 정보에 대한 영향을 파악하여경영정책에 반영할 필요성과 SNS 정보의 내용을 살펴서 향상시키기 위한 노 력이 필요하다.