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영어

The purpose of this study is to identify and understand the influence of customer’sself-esteem and self -monitoring tendency on consumers-brand relationship quality andbrand attitude in case of hospitality brands namely family restaurants. A field survey measuring respondents’ level of self-esteem, self-monitoring,consumer-brand relationship (BRQ), and brand attitude using 7 point Likert scale wascarried out targeting family restaurant customers. Analysis results from 231 survey questionnaires revealed that BRQ consists of twofactors, intimacy and interdependent. In examining the influence of psychologicalcharacteristics of consumers on BRQ, only self-monitoring tendency was found to havesignificant influence on an interdependency factor of BRQ while self-esteem did not haveany significant influence on neither interdependency nor intimacy. Lastly, from the twofactors of BRQ, only intimacy factor was found to be statistically significant inestimating customers’ brand attitude.

한국어

본 연구는 인간관계의 형성에 개인의 성향과 특성이 매우 중요한 영향을 가지듯 브랜드와 소비자의 관계 형성 에도 개인의 특성이 영향을 가질 수 있다는데 착안해, 호스피탈리티산업을 대상으로 소비자의 심리적 특성과 소비자-브랜드관계품질 사이에 존재하는 관계를 규명하고 이해하기 위한 목적을 가지고 수행된 탐색적 연구 이다. 연구목적의 달성을 위해 자아존중감과 자기감시성이라는 두 심리 특성 변수를 사용하여,이들이 소비자 -브랜드관계품질과 브랜드태도에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 패밀리 레스토랑브랜드를 대상으로 수행한 실증조사를 통해 회수된 231부의 가용한설문지를 분석한 결과, 먼 저 소비자-브랜드관계품질은 상호의존성과 친밀성으로 구분되는 2차원 구조가 도출되었다. 소비자의 개인적 특성이 소비자-브랜드관계품질에 미치는 영향에 대한 분석에서 소비자의 자기감시성 성향만이 상호의존성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 자아존중감은 상호의존성과 친밀성 모두에 유의한 영향을 가지지 못하는 것으로 조사되었다. 소비자-브랜드관계품질에 미치는 영향에 대한분석결과, 친밀성 차원만이 브랜드 태도에 유의한 영향을 미치며 상호의존성은 영향을가지지 못하는 것으로 나타났다