earticle

영어

The object of this study is to empirically test whether the consulting performance influence factor of "the consulting service of patent-R&D link strategy" operated from 2005 to 2011 in public sector affects the consulting performance, customer satisfaction and repurchase intent. As the result of the test, the results of the research as follows are obtained. First, the possession competence of th consulting agency dose not directly affect the consulting performance, instead ultimately affects the consulting performance through the path of the customer's friendly attitude. Second, the consulting efficiency affects the customer satisfaction through the path of the consulting effectiveness. Third, the efficiency and the effectiveness of the consulting does not directly affect the repurchase intent, instead affects the repurchase intent through the path of the customer satisfaction. The devotion of this study on the theoretical and practical aspect is that whereas the existing studies have been focused on the relationship between the consulting performance influencing factors and its performance, this study has suggested the new model integrating the consulting performance, customer satisfaction and repurchase intent, and as the result of that, differentiated this study from the existing studies. The another devotion of this study is that the researchers have firstly tried the systematic and empirical study on the consulting performance influencing factors regarding this service field. From the above study result, many implications related to marketing strategy building for promoting R&D Patent Center's business performance and activating private sector's consulting service can be obtained.

한국어

본 연구는 2005년부터 2011년까지 전개되어 온 국내의 공공부문 특허-R&D 연계전략 컨설팅서비스의 실제 이 용경험자들을 대상으로, 컨설팅성과 영향요인이 어떠한 경로를 통해 컨설팅성과, 고객만족 및 재구매 의향에 영향을 미치는 지를 실증적으로 검증하는 것을 목적으로 하고 있다. 검증결과 다음과 같은 분석결과를 얻었다 . 첫째, 컨설팅사 보유역량이 직접적으로 결과변수인 컨설팅 성과에 영향을 미치지 않고, 대신 매개변수인 고 객사의 우호적 태도를 거쳐 궁극적으로 결과변수인 컨설팅 성과에 영향을 미친다. 둘째, 컨설팅성과 중 효율 성이 매개변수인 효과성의 경로를 거쳐 결과변수인 고객만족에 영향을 미친다. 셋째, 효율성과 효과성이 직접 적으로 재구매 의향에 영향을 미치는 것이 아니라 고객만족이라는 경로를 거쳐 재구매 의향으로 이어진다는 결론 등이다. 본 연구의 이론적, 실무적인 측면에서 공헌점은 기존의 연구들이 컨설팅 성과영향요인과 컨설팅 성과와를 정리한데 반해, 컨설팅 성과와 고객만족 및 재구매 의향 등의 통합 모형을 제시하고 검증하여 기존 연구와의 차별을 시도하였다는 점이다. 또한, 이러한 특허 서비스 분야에서 최초로 진행된 성과영향요인들에 대한 체계적이며 실증적인 연구를 시도하였다는 점에서 공헌점이 있다고 할 것이다. 이러한 결과로부터 R&D특허센터의 사업성과 향상 및 재구매 촉진을 위한 마케팅 전략 수립에 새로운 시사점 을 제공할 수 있으며, 현재 태동하고 있는 민간 컨설팅서비스를 활성화시키는 단초를 제공할 수 있을 것으로 기대한다.