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영어

Since 1990s, more and more enterprises outsource the logistics to reduce the cost and improve core competence, which bring the prosperity of 3PL, industry in China. However, some data shows that the service quality of 3PL is not good enough, there is only a few companies that can provide systematic service, and the satisfaction of the customer is very low. Besides, many enterprises choose 3PL service provider mainly based on the price. Although there are many papers on the logistics service quality, they mainly research on single part, Studies on the relation between the service quality and the partnerships of outsourcing are scarce. Therefore, this study tries to research the service quality, partnership and the relationship between them in China's 3PL industry systematically. On the foundation of the service quality and partnership theories by former researchers, taking present situation of China's 3PL industry into consideration, this paper constructs service quality and the partnership evaluation system and develops LSQ-PP model to examine the relation between the service quality and partnership. and then use the Structural Equation Model(SEM) to analysis the full sample of collected questionnaires.

한국어

최근 중국의 물류 환경 변화와 더불어 제3자 물류의 중요성이 강조되면서 제3자 물류에 관한 연구들이 많이 발표되었으나, 선행연구의 대부분은 제3자 물류의 현황 및 발전방안 등에 대한 연구에 국한되어 있다. 제3자 물류의 성공요인에 관한 기존의 연구들 또한 제3자 물류 서비스 제공기업과 화주기업간의 협력이나 파트너쉽을 위한 연구가 대부분이며, 제3자 물류기업 자체의 성공요인을 분석한 연구는 많지 않다. 본 연구의 목적은 중국내 제3자 물류기업들이 인식하는 성공요인에 대한 상대적 중요도와 그 중요도에 대한 기업규모별로 통계적으로 유의한 인식차이가 있는가를 알아보고 성공요인에 대한 중요도와 자사의 실행수준을 비교함에 있다. 또한 제3자 물류 기업의 성공요인과 성과측정과의 상관관계를 파악하고 물류기업 규모별로 기업의 성장전략에 대 해 유의한 차이점이 있는가를 검증함에 있다. 선행연구를 토대로 제시한 물류기업의 성공요인에 대해 분석한 결과 중국내의 제3자 물류기업이 느끼는 성공요인 중에서 상대적으로 높은 중요도를 보인 항목은 파트너쉽, 고객 맞춤 서비스 제공, 다양한 물류서비스 순으로 나타났다. 따라서 경쟁력을 갖춘 국내 물류기업은 중국 물류시장으로 적극 진출함으로써 시장을 선점하고 새로운 수익원의 창출을 도모해야 한다. 그리고, 한국 물류기업들은 중국의 물류 인프라 건설에 따른 물동량 증대를 경쟁적인 치원이 아닌 연계 또는 보완적인 차원에서 접근함으로써 고부가가치 서비스를 제공하는 등 전략적 변화의 모색이 중요할 것이다.