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영어

The purpose of this study is to analyze the impact of manager’s listen preference style on subordinator’s trust on and acceptance of his orher manager. Public and private enterprises have been surveyed for this study. The survey was of 662 employees including team leaders and team members. This study uses Watson, Barker, & Weaver’s(1995) four styles; people-oriented, content-oriented, time-oriented, and action-oriented one. The results are as follow: ① There were differences between manager’s recognition and subordinator’s recognition on the manager’s listening preference style. There were little relationships between the two. ② Manager’s listening preference style recognized by subordinators has effects on trust and acceptance. These effects appear for styles of people-oriented, content-oriented, and action-oriented one in both public and private enterprises.

한국어

이 논문은 조직 소통에서 경청을 주제로 연구하였다. 와츤, 바커, 위버(Watson, Barker,& Weaver, 1995)의 4가지 경청 유형인 사람지향, 내용지향, 시간지향, 그리고 행동지향 유형을 공기업과 민간기업 직원을 대상으로 조사하였다. 관리자(팀장)와 부하직원(팀원)을 쌍으로 조사하여 관리자 자신이 측정한 관리자의 경청 유형과 부하직원이 인식한 관리자의 경청 유형을 독립변인으로 하였으며, 부하직원이 보유한 관리자에 대한 신뢰와 수용을 종속변인으로 하였다. 조사 결과, 관리자의 경청 유형에 대하여 관리자와 부하직원의 인식 차이가 존재한다는 것이 밝혀졌다. 이 차이는 네 가지 유형에서 모두 나타났다. 관리자들은 자신의 사람지향 성향을 높게 평가하고 부하직원은 관리자의 행동지향 성향을 상대적으로 높게 평가했다. 각 유형에서 관리자와 부하직원 인식의 상관관계는 없거나 낮게 나타났다. 관리자의 경청 유형은 부하직원이 가진 관리자에 대한 신뢰와 수용에 영향을 미치지 못했으나 부하직원이 인식한 관리자의 유형은 신뢰와 수용에 상당한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 부하직원의 인식 중에서 사람지향과 내용지향 경청 유형은 신뢰와 수용에 긍정적 영향을 미치지만 행동지향은 공기업에서는 신뢰에, 민간기업에서는 수용에 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 시간지향은 유의미한 영향이 없었다.