earticle

영어

The senior welfare center requires enormous emotional efforts. Although it is appropriate to view such attitude and emotion as labor needs management, that organizations provide welfare services, unlike other service organizations, do not view such emotional management as labor as they have been considering such efforts of the workers as an issue of occupational calling, exhaustive spirit of serving and assisting others. Therefore, they put much effort to control their emotions in order to suppress the feelings of anger,unfriendliness and pessimistic feelings and to induce receptive emotions in the process of providing services. In particular, given the characteristics of the services aimed at aged persons, worker are demanded to have attitude and emotions appropriate in serving elders more so than any other type of clients. For this study, The social worker was deep interview approached. Ground theory 3 senior welfare centers located in seoul. Firstly, provide support for establishment of emotional community by sharing stress through sharing of experiences of workers on emotional labor. Secondly, social worker support must be provided in order to appropriately cope with burn-out through leadership experience and re-education for staffs for the purpose of bi-directional communication in order to improve the role of senior officers within organizations. Thirdly, since it is more effective to solve burn-out by receiving assistance from others rather than resolving it by oneself, diverse range of means of resolving exhaustion including encouragement of wide range of activities between staffs, establishment of prescribed rest hours and personal rest area must be provided.

한국어

본 연구는 노인복지관에 근무하는 사회복지사를 대상으로 감정노동에 관한 연구이다. 그 간 복지관 종사자들은 직업적인 소명과 투철한 봉사 및 원조 정신 등의 문제로 생각하여 왔기 때문에 감정 관리를 노동으로 보지 않았 다. 서비스 제공과정에서 노인에 대한 분노, 불친절, 비관적 느낌 등이 떠오를 때, 이러한느낌을 억누르고 수용적 인 감정을 유발하고자 감정조절에 많은 노력을 기울인다. 노인을 대상으로 하는서비스의 특성상 다른 유형의 c’t 보다 웃어른 ‘섬김의 태도와 감정을 지닐 것으로 요구되므로 감정적 관리를 위한 노동력 소모로 육체노동 못지않 은 소진을 느낄 수 있다. 따라서 본 연구는 서울시 노인복지관 종사자들의 서비스 과정에서 느끼는 감정노동을 질적 연구 방법 중 하나인 근거이론을 토대로 분석하였다. 노인복지관의 종사자들의 감정노동 해결을 위해 첫째, 종사자들이 감정노동에 대한 자신들의 경험을 공유하여 스트레스를 공유하고 정서적 공동체를 형성하도록 지원해야 한다. 둘째, 리더십 체험과 직원 재교육등을 통하여 소진에 적절하게 대처 할 수 있도록 지원해야 한다. 셋째, 직원 간의 다양한 활동을 장려하고정해진 휴식시간과 사적인 휴식공간을 마련하는 등 다양한 해소방법을 마련해 주어야 한다.