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영어

In this study, a survey was carried out on customers who participate in hotel convention in Seoul region for an empirical analysis based on hypothesis generation, with the object of making investigation on the satisfaction and behavioral intention on hotel convention servicescape. It was carried out by self-reported questionnaire. The factor analysis figured out the level of hotel convention servicescape, behavioral intention using SPSS Win Ver,18.0. And the multiple regression analysis was carried out for hypothesis testing. As a result, hotel convention servicescape affected on the behavioral intention and satisfaction. Thus, hotels must further concentrate on developing and standardizing these elements and this must be reflected in their investments. Futhermore, while the adjustment effect regarding trust level with hotel convention, it was deduced that the adjustment variable was appropriate and so these enhancing these factors is one way to encourage customers to choose hotel convention over specialty convention centers.

한국어

오늘날 전문적인 전시컨벤션센터가 등장하게 되면서 과거에 특급호텔 등에 의존적 으로 실시되어 온 컨벤션 행사들이 전문 전시컨벤션센터에 개최되는 빈도가 증가하게 되었다. 이로 이해 호텔컨벤션 산업이 상대적으로 감소하는 양상을 보이고 있다. 따라 서 본 연구는 호텔컨벤션 산업의 서비스스케이프 차원을 규명하고, 그에 대한 만족과 행동의도에 영향을 미치는 서비스스케이프 요인을 규명함으로써 호텔컨벤션 마케터나 운영관리자가 호텔컨벤션 산업의 물리적 환경을 관리하고 상품화하는데 있어 실무적 인 시사점을 제공하고자 한다. 이를 위하여 특급호텔 컨벤션 참관객들을 대상으로 2013년 4월15일부터 5월 30일까지 250부를 배포하여 210부를 회수하여 최종적으 로 203부를 실증분석에 사용하였다.