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영어

This study has the purpose of conducting a substantial study on the effects of relationship marketing activities implemented on private art museums to construct and sustain long-term relationships with customers, and basing on this to suggest a marketing implication which can be applied in management practices for the activation of private art museums. For actual proof analysis, Savina Art Museum was selected and the specific results are as follows. It was displayed that customerorientation caused positive influence on both trust and satisfaction but communication did not. And it was displayed that the physical environment caused positive influence on satisfaction. It was displayed that trust caused positive influence on repurchase intention, satisfaction caused positive influence on both repurchase intention and word-to-mouth intention. An empirical analysis was set as the basis to make suggestions for strategies per implementation factors of relationship marketing which causes positive influence on the customers and it was presented an indepth studies will be needed in the future.

한국어

본 연구는 사립미술관이 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 지속하기 위해 실행하는 관계마케팅 활동의 효과를 실질적으로 연구하고, 이를 바탕으로 사립미술관 활성화를 위 해 경영실무에 적용할 수 있는 마케팅 시사점을 제시하는 것에 목적을 두었다. 이를 위해 사비나미술관을 대상으로 한 실증분석 결과, 관계마케팅 실행요인 중 고객지향성은 신뢰 와 만족 모두에, 물리적 환경은 만족에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면 커뮤 니케이션은 신뢰와 만족 모두에 긍정적 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 신뢰 는 재구매의도에, 만족은 재구매의도와 구전의도 모두에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나 타났다. 연구 결과를 바탕으로 고객에게 긍정적인 영향을 미치는 요인별 실무적 시사점과 함께 향후 고려되어야 할 연구의 방향을 제시하였다.