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참여, 공유, 개방이라는 웹 2.0 패러다임에서 소셜미디 어, SNS 는 마케팅 활동에도 큰 영향을 미치고 있다. 민간기업은 물론 공공기관까지도 SNS를 적극 활용하 여 획기적인 성과를 기대하는 마케팅 활동을 펼치고 있으나, 아직은 주변의 흐름에 쫓아가는 정도로서 전 략적 계획과 구체적인 방법론을 정립하여 수행하고 있 지 못하므로 조직의 기대에 크게 부응하지는 못하는 실정이다. 본 연구는 선행연구와 국내 기업 성공사례 들을 정리, 분석하여 유통업체를 중심으로 한, SNS 마 케팅 핵심 성공요인들을 도출하였다. 연구결과, 고객 들의 유희성 및 소통 참여, 친화력, 고객 유인성, 고객 맞춤형 컨텐츠 및 문장력의 전문화, 고객의 속인성, 구 전성 강화 및 이동성 방지전략, SNS 마케팅 전담자 배 치 및 전문가 양성, 적시성과 신속성, 미디어 이미지 강화, SNS 매체의 체계적인 통합관리 활용, 모바일 강 화 등이 SNS 채널의 특성에 기인한 핵심 요인으로 제 시되었다. SNS 채널은 기존의 온라인 마케팅 채널인 홈페이지, 포탈 사이트, 그리고 블로그 등과는 다소 차 별화된 요인이 존재하므로, 이와 같은 속성과 핵심적 인 고려 요인들을 반드시 유념한 접근방법이 요구된다. 이에 유통기업 마케팅 담당자 및 관리자들은 이와 같 은 요인들에 보다 초점을 맞추어 마케팅 전략과 실행 방법론을 체계적으로 마련하여 실행하려는 노력을 하여야 한다.