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MIS분야에서 결제서비스와 관련된 연구는 주로 행 동이론인 TRA(Theory of Reasoned Action), TAM(Technology Acceptance Model), TPB(Theory of Planned Behavior)을 중심으로 진행되어왔으며, 각 결제서비스의 채택요인을 밝히는데 중점을 두고 있 다. 각 결제서비스의 특징에 따라 결제서비스 채택 에 영향을 미치는 요인이 다양하며 동일한 결제 서 비스에 대한 채택 요인도 상이하게 나타나고 있다. 이는 결제서비스가 가지고 있는 경로의존성과 각 국가의 문화가 결제 서비스 채택에 많은 영향을 미 치기 때문이다. 본 연구는 각 국가의 문화나 결제 서비스의 특징에 상관없이 새로운 결제 서비스가 사용자들에게 보편적으로 채택되기 위한 좀 더 포 괄적이고 일반적인 성공요인을 제시하고 이를 입증 하고자 한다. 선행연구를 진행한 결과, 기존의 연구 들은 결제서비스의 성공요인으로 편리성, 보안성, 유용성 등의 요인을 제시하였으나 실 사례들은 이 러한 요인이 결정적이지 않다는 것을 증명한다. 예 를 들어, NFC기반의 모바일 결제서비스는 리더에 터치하기만 하면 결제가 가능하며 스마트폰에 쿠폰 을 저장하여 지갑 소유의 필요성을 줄였지만 시장 에서 아직 큰 성공을 거두지 못했다. 반면, PaybyPhone은 같은 NFC기반의 주차결제서비스이며 구글 월릿과 달리 시장에서 큰 성공을 거두었다. 두 결제서비스 모두 편의성 측면에서 보면 다를 바 없지만 상반된 결과를 보이고 있다. 이는 새로운 결제서비스의 성공에서 편의성이 결정적인 요인이 아니라는 것을 알 수 있는 단적인 예이다 .따라서 본 연구는 다음과 같은 가설을 제시하고자 한다. “새로운 결제서비스가 성공하기 위해서는 기존 결 제서비스의 비고객에게 이들이 결제할 수 있는 수 단을 제공해야 한다.” 위의 가설을 일반화하기 위해 새로운 결제 서비스 의 성공 사례인 신용카드, 휴대폰 소액결제, PayPal, Square를 채택하였으며, 블루오션의 비고객 분석틀 을 사용하여 사례연구를 진행하였다. 기존 결제서 비스의 비고객을 3개의 계층으로 분류하였으며, 다 양한 문헌들을 수집하여 어떠한 비고객층에게 결제 수단을 제공하였는지 제시하였다. 사례 분석 결과, 각 사례들은 공통적으로 기존 결제서비스로 거래를 할 수 없던 이들에게 새로운 결제 수단을 제공하여 그들이 거래를 할 수 있도록 하였다. 따라서 사례 분석결과들은 가설을 지지한다고 결론내릴 수 있다. 성공사례 분석 결과에서 본 바와 같이, 모바일 결 제 서비스의 성패 또한 새로운 결제 시장을 창출하 는지의 여부에 달려 있다. 결론적으로, 새로운 결제 서비스가 성공하기 위해서는 새로운 시장을 창출해 야 하며, 이는 기존 결제서비스의 비고객에게 새로 운 결제 수단을 제공함으로써 가능하다. 그러므로 모바일 결제 서비스 기획단계에서 가장 먼저 선행 되고 고려되어야 할 사항은 ‘새로운 시장을 어떻게 창출할 것인가’이다. 마지막으로 본 연구의 주장을 일반화하기 위해 뒷받침할 사례의 수를 추가하여 객관성을 확보하는 연구가 필요하다.