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IT서비스는 지식서비스의 일종으로서 다른 분야의 전문가들이 모여서 함께 프로젝트를 수행하는 관계로, 제대로 된 성과를 내기 위하여는 구성원들간의 신뢰가 중요하다. 본 연구에서는 기존 IT서비스 연구들에서 다루었던 신뢰의 내부구조를 좀더 세분화하여 인지적 신뢰와 정서적 신뢰로 구분하여 프로젝트 성과에 미치는 영향을 살펴보았다. 아울러 신뢰에 영향을 미치는 선행변수들 역시 이론적으로 인지적 신뢰와 정서적 신뢰의 영향요인들로 분류하여 연구모델을 설정하였다. 연구모델의 실증을 위하여 IT프로젝트 팀원들을 대상으로 설문지법으로 자료를 수집하였고, 수집된 자료를 Smart PLS를 사용하여 분석하였다. 분석결과 인지적 신뢰에 영향을 주는 요인으로는 프로젝트에 대한 전문성이 가장 큰 영향력을 미쳤고, 사회적 자본 역시 큰 영향력을 미치는 것으로 추론할 수 있었다. 갈등의 경우 정서적 신뢰와 부의 관계에 있는 것으로 나타났으며 커뮤니케이션도 유의한 영향을 미치고 있었다. 또한 프로젝트 성과에는 인지적 신뢰만을 영향을 주고 있었으며 정서적 신뢰는 성과에 영향을 주지 못하는 것으로 나타났다. IT서비스에 있어서 프로젝트를 제대로 수행하기 위해서는 인지적 신뢰를 쌓는 것이 정서적 신뢰보다 중요한 것으로 나타난 것이다. 아울러 사회적 자본보다는 전문성의 영향이 높게 나타났고, 갈등의 영향력보다는 커뮤니케이션의 영향이 높은 것으로 나타났다.