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영어

The purpose of this study is to examine the factors of customer satisfaction on tax agency service in individual businesses. I surveyed 155 customers of tax services by questionnaire in Seoul area. Main items of survey questionnaire are included 5 issues such as tax service provider characteristics, relationship between tax service provider and customer, contact point with customers, customer characteristics and satisfaction level. The results of this study are as following. First, there is significantly positive relation between tax service provider‘s features and customer satisfaction level in user group analysis. Second, there is significantly positive relation between relationship both tax service provider and customer and customer satisfaction level in user group analysis. Third, there is significantly positive relation between contact point with customers and customer satisfaction level in user group analysis. Finally, there is significantly positive relation between customer characteristics and customer satisfaction level in user group analysis. These results have some implications.

한국어

본 연구는 서울지역을 중심으로 세무대리인의 특성, 세무대리인과 이용자의 관계에 대한 요인, 세무대리인의 직원의 세무대리서비스의 특성, 이용자의 특성으로 구분하여 개인사업자의 서비스 만족도에 어떠한 요인이 영향을 미치는지에 대해서 연구하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 세무대리인의 특성이 이용자만족도에 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 둘째, 세무대리인과 이용자와의 관계가 이용자 만족도에 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 셋째, 세무대리인의 사무실 직원과의 관계가 이용자 만족도에 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 마지막으로 이용자의 특성이 이용자 만족도에 영향을 미치고 있는 것으로 나타났으며, 이용자가 세금납부의지가 있는 경우와 대리인 사무실 직원과 인간적인 경우에 이용자 만족도는 크게 나타나는 것으로 나타났다.