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Session Ⅲ : Management & Social Science

Service Relationship Marketing and Managing Jaycustomers

원문정보

Inku Lee, Taewon Yang

동중앙아시아경상학회 동중아시아경상학회 학술대회 한몽수교 23주년기념 제47차 국제학술대회 2013.07 pp.142-161
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목차

I. The basis of services
 II. Services CRM
 III. Service relationship marketing
 IV. Types of Jaycustomers and Discouraging Abuse & Opportunistic Customer Behavior
 V. Service Recovery and Customer Feedback
 Reference

저자정보

  • Inku Lee Sunmoon University, Korea
  • Taewon Yang California State UniversitySan Bernardino, USA

참고문헌

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