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영어

The purpose of this study is to seek for a direction of and suggestion for brand management for the age of social media through bibliographical study and case study with the theme of ‘Brand management using the social media.’ To achieve this research goal, theoretical backgrounds of social media and characteristics and brand management were examined together. Louis Quatorze case study of brand management using the social media such as KAKAO Plus were preceded through the model of Scott M. Davis & Michael Dun’s The Brand Touchpoint Wheel model. According to the study, we could know that the social media such as KAKAO plus help to reinforce brand recognitions and images furthermore increase the brand royal-ty.

한국어

소셜 미디어 시대에 디지털 소비자의 등장은 기업 경영 활동의 어느 한 곳에서 발생하는 사건이 일부분에만 국한되는 것이 아닌, 순식간에 기업이나 브랜드에 영향을 주게 됨을 의미하기에 국내 소비자들이 가장 많이 이용하고 있는 ㈜카카오의 카카오톡 플러스친구를 활용하고 있는 브랜드를 심층적으로 모색하고 분석하는 것은 매우 의미가 있다. 따라서 본 연구에서는 카카오톡 플러스친구를 활용한 패션 브랜드 루이까또즈의 브랜드 관리 사례를 Scott M. Davis와 Michael Dunn의 The Brand Touchpoint Wheel 모델을 통해 진행하였으며, 사례는 연구 모델의 구매 전 경험, 구매 경험, 구매 후 경험의 접점관리 목표를 기준으로 분석하였다. 본 연구의 결과는 소비자에게 서비스나 제품을 구매하기 전 그 기업에 대해 친근감을 주고 제품 구매 시에는 심리적인 안정감을 주고, 제품 구매 후에는 브랜드의 충성도를 높이는 데 어떤 프로그램 유형이 중요한 지에 대한 정보를 제공하고 있으며, 효율적으로 고객과의 관계를 유지하는 방안에 대한 시사점을 제공하였다.