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영어

In world economy China has changed its role from a low-cost production base to a massive consuming market and also the sales of service products in Chinese market are drastically increasing every year. However, the country image effects of foreign service product brands in Chinese consumers' mind have not been studied properly yet. This study firstly provides an empirical research results to estimate the country image response of Chinese service product consumers just like the numerous cases of tangible products in previous studies. In addition, this study postulates a model that is able to consider not only the country image but also individual consumers' experiences of using service products as a factor of expectation. Also, this study suggests strategic implications in making inroads into the Chinese service market.

한국어

최근 중국의 서비스 상품 소비시장은 급격하게 성장하였지만 서비스상품 구매에 있어 중국 소비자들이 가진 국가이미지에 대해서는 연구되어진 바가 거의 없다. 따라서 본 연구에서는 유형의 상품에서처럼 서비스상품에서도 소비자가 국가이미지에 반응하는지를 먼저 고찰하였으며, 국가이미지뿐만 아니라 소비자의 개인적 요인인 서비스상품 이용경험도 고려하여 향후 중국소비자들의 해외 서비스상품에 대한 기대강화에 여러 가지 변수를 적용시켜 볼 수 있는 모델을 제시하였다. 연구결과 일반국가이미지(general country image)와 일반서비스상품국가이미지(general service product country image), 두 개의 차원으로 구성된 국가이미지가 외국서비스상품의 기대에 영향을 주는 선행요인으로 밝혀졌다. 이러한 기대와 일반국가이미지는 외국서비스상품의 구매의도에까지 영향을 미치는 것으로 나타났으며 또한 기대의 과정에서 소비자들은 서비스경험을 활용하는 것으로 밝혀졌다. 이러한 연구결과로 두 가지 실무적 시사점을 찾을 수 있다. 첫째, 일반국가이미지에 대한 긍정적 강화가 어렵다면 이미 일반국가이미지가 긍정적으로 형성된 국가의 이미지를 차용해야 한다. 둘째, 소비자에게 익숙한 긍정적이고 구체화된 서비스경험을 지속적으로 제공하여 소비자들의 기대를 강화해야 한다.