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〈연구논문〉

슈퍼마켓의 경영성과 영향요인을 이용한 세분화방법에 관한 연구

원문정보

A Study on the Service Quality and Customer’s Satisfaction in the Public Sector’s

서상윤, 차재빈, 양주환

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초록

영어

In this research, we intended to explore the external and internal influence factors of supermarket on the performance of it. And we supposed that the influence factors would be different in the each segment. Thus we segmented the supermarket with two different type of methods which is well known K-means clustering and mixture regression. However we could find that the significant factors affecting the performance were different according to segmentation methods. The K-means clustering showed segments where a research was easy to understand. While it rarely had the linear relation of the performance with both internal and external variables. Otherwise the segmentation method by mixture regression showed that both internal and external variables of supermarket had significant linear relations with performance.

한국어

본 연구는 본격적인 출점이 전개되고 있는 슈퍼 슈퍼마켓(SSM)의 외적, 내적 요인별 특성을 정리하고, 각 요인이 점포성과에 미치는 영향을 규명하기 위한 것이다. 농협 하나로 마트를 중심으로 대형 슈퍼마켓의 경영에 있어서 외적 측면인 입지요인, 경쟁자요인과 내적 측면에서 매장면적, 주차시설, 물리적 요인, 제품 요인, 마케팅 요인, 인적 요인이 점포성과에 어떻게 영향을 미치는 지를 규명하고자 하였다. 또한 점포를 세분화하여 세분화 집단별로 점포성과에 영향을 미치는 요인들이 어떻게 차이가 발생하는 지를 분석하였다. 분석결과 점포들을 세분화하지 않은 경우에는 매장면적과 주차대수, 마케팅 요인이 경영성과에 영향을 주는 것으로 나타났다. 이때 점포의 세분화 방법으로 기존의 전통적인 세분화 방법인 K-means 군집방법 대신에 독립변수와 종속변수간의 관계를 고려하여 세분화를 할 수 있는 Mixture Regression모형을 이용하여 세분화한 경우 K-means 군집방법으로는 발견할 수 없었던 세분집단별 경영성과 영향요인들을 발견할 수 있었다.

목차

요약
 I. 서론
 II. 이론적 고찰
  2.1 입지요인 (Location Factor)
  2.2 경쟁자요인
  2.3 매장면적과 주차시설
  2.4 물리적 요인
  2.5 제품 요인
  2.6 마케팅 요인
  2.7 인적 요인
  2.8 경영 성과
  2.9 반응성을 이용한 시장세분화
 III. 잘증분석
  3.1 연구방법
  3.2 변수의 조작적 정의
  3.3 선뢰성 및 타당성 검정
  3.4 분석결과
 IV. 결론
 참고문헌
 Abstract

저자정보

  • 서상윤 Seo, Sang Yun. 경희대 경영대학 강사, 경영연구원
  • 차재빈 Cha, Jae Bin. 경희대 경영학과 박사수료, 경영연구원
  • 양주환 Yang , Joo Hawn. 한국농수산대 조교수

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

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