earticle

논문검색

저비용항공사와 소비자편익

원문정보

Low Cost Carriers and Consumer Benefits

김정숙

피인용수 : 0(자료제공 : 네이버학술정보)

초록

영어

It is estimated that the joining of low cost carrier in airline business has a huge impact on airline market. This research paper is for analyzing impacts on the airline market, and understanding relation between consumer benefits and disadvantages in using airline services. The advent and growth of low-cost carriers created competition in the airline market, and increased in consumer benefits with low flight fares and various alternative. Moreover, the effect of low-cost carriers has shown that the competition has created new air travel demand, and made activation of regional economy. But on the other hand, there was various consumer disadvantages in airline services. General conditions of carriage has imposed excessive cancellation charges and no-show penalty on passengers in relation to cancellation of reservation, and Consumer Dispute Resolution Standards has not played the guideline role in settling consumer problems of cancellation of reservation. Moreover, method and standard that calculate fuel surcharge of domestic flight has not opened. For the accomplishment of the low-cost carriers in airline market, they have to maintain competitive advantages, and try to get rid of consumer disadvantages in airline services

한국어

독과점체제였던 항공시장에 저비용항공사들이 진입하여 성장하면서 많은 변화를 가져왔다. 경쟁체제가 성립되 면서 항공서비스 이용에 있어서 소비자편익이 증진되었으나 다른 한편으로는 개선되어야 할 소비자비편익문제들 이존재하고 있었다. 소비자편익차원에서는 다양한 항공서비스가 제공되면서 소비자 선택의 기회가 확대되었으며, 항공운임 인상이 억제되어 소비자들에게 경제적 혜택이 돌아갔다. 또한 낮은 비용으로 항공여행을 가능하게 함으 로써 새로운 항공수요를 유발하여 항공여행을 대중화시키고 지역경제를 활성화시키는 등의 긍정적 효과를 가져왔 다. 그러나 다른 한편으로는 소비자에게 요금을 전가시키는 예약센터의 전국대표전화, 소비자분쟁해결에 가이드 라인 역할을 하지 못하고 있는 소비자분쟁해결기준, 상당한 이유 없이 소비자에게 부당하게 과중한 손해배상의무 를 부과하고 있는 운송약관, 산정방법이나 기준을 투명하게 공개하지 않아 항공운임을 왜곡시킬 수 있는 국내선 유류할증료 등 개선되어야 소비자비편익 문제들이 있었다. 항공시장을 활성화시키고 공정한 경쟁으로 소비자편익 을 증진하기 위해서는 항공사, 정부, 소비자 모두의 노력이 필요하다.

목차

요약
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 항공서비스 현황
  1. 저비용항공사의 국내선 정기노선 취항 현황
  2. 항공운임
  3. 예약취소 환불수수료 및 위약금
  4. 성수기 기간
 Ⅲ. 저비용항공사의 성장과 소비자편익
  1. 항공운임의 인상 억제
  2. 소비자의 선택할 권리 확대
  3. 항공여행의 대중화
  4. 지역경제 활성화 기여
 Ⅳ. 항공서비스 관련 소비자의 비편익
  1. 예약센터의 발신자 부담 전국대표번호
  2. 소비자분쟁해결기준의 불비
  3. 불공정한 운송약관
  4. 불투명한 유류할증료
 Ⅴ. 결론 및 제언
 참고문헌
 Abstract

저자정보

  • 김정숙 Kim, Jeongsook. 제주대학교 생활환경복지학부 교수

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

    함께 이용한 논문

      ※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.

      • 6,000원

      0개의 논문이 장바구니에 담겼습니다.