earticle

영어

This paper aims at examining how the hospitality businesses have endeavored to create the tourism market; and how they have provided service concepts to meet visitors’ needs. In the travel agency, some critical issues in management of service quality are difficulties of holding good employees, maintaining the heterogeneity of service offering. This study addresses these issues by analyzing the case of “OKINAWA TOURIST SERVICE, Inc.”. Since Okinawa was returned to Japan, and Okinawa Ocean Expo 75 was held in the Motobu Peninsula (the north of Okinawa), the income from tourists has continuously increased, and tourism has become the most important industry in Okinawa. However, before the 70’s, Okinawa was not good reputation as a tourist destination. Firstly, this paper explains how tourism industry in Okinawa has been formed in historical background. The study figured out that tourism industry in Okinawa has been created in the late of 60’s, due to the increasing the number of tourists. Next, we investigated the local capital travel agency, “OKINAWA TOURIST SERVICE”. It was found that the service concept (Community and Global-Oriented Company) is perceived by the main-land Japanese segment. Also OKINAWA TOURIST SERVICE built up a reputation in local capital travel agency, and played an important role in the historical background in Okinawa destination.

일본어

本研究の目的は，「『外部環境に対する当該地域の旅行業の対応とインバウンドへの貢献』といった歴史的変遷の把握」，及び「地域性と従業員を生かしたサービス・コンセプトの形成過程の解明」である。そして，これらを明らかにするために，沖縄観光の形成，並びに沖縄へのインバウンドに貢献し，さらに地域性を生かしたサービス・コンセプト提供を実現している「沖縄ツーリスト株式会社(沖縄県那覇市，以下OTS)」の考察を行った。 1945 年から沖縄が日本に復帰する1972 年まで沖縄県は観光に関連するインフラや施設に関して未開発な地域であった。しかし，1972 年の沖縄の日本復帰，1975 年の海洋博開催に伴い，ホスピタリティ関連のインフラが整備され，近年では観光収入が，沖縄県経済の中で重要な役割を担っている。本研究では，まず始めにホスピタリティ産業自体の課題，並びに沖縄観光の形成過程について，時間を追って分析した。その考察を通じて，OTS は，国家的な大イベントやブームに乗って誕生した企業ではなく，沖縄観光が未整備であった米軍統治下の時代に今後の沖縄観光を見越し，自ら「沖縄観光・インバウンド」という市場の創造，そして「日本本土」との競争の中で独自資源の知識を形成したことが明らかになった。次に，OTS は地域性が意識された「地域に根ざし，世界にはばたく」というサービス・コンセプトを実現させるために従業員に配慮した経営を実行することにより「沖縄観光」に特化した企業として全国でも高評価に繋がり，結果的に「サービス・プロフィット・チェーン」の正の循環を達成したことが明らかになった。最後に，OTS という当該地域の企業が沖縄観光の発展形成過程の中でエポック・メーキングの役割を果たしたことが明らかとなった。