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본 연구는 스마트폰 사용자가 에 관한 주제를 다루고자 한다. 로 사용자와 통신산업 모두에게 카카오톡을 비롯하여 다음의 마이피플 부담을 줄이면서 무료로 소통하는 시키는 불편한 서비스로 평가받고 포괄적 커뮤니케이션의 관점에서 맥락(high-context)의 이해관계자 어조가 생략된 대화로 인해 정황적 말실수와 자살 등)으로 사회적 폐해를 간접적으로 확인할 수 이해할 수도 있다. 한편 최근 Closed 메신저(카카오톡 등)는 젊은 주고 있다. 이러한 확산은 사적인 하고 있는데, 이를 통해 형태론적으로 은유, 파생, 외래어 등의 변형된 경험한 현재의 Closed 메신저 용의 욕구를 메신저를 통해 해소하고 전술한 Open 메신저와 Closed 를 설명할 수도 있다. 이는 공적인 의 발전이 있었다는 연구와 같이 SNS서비스의 이용에 있어 자발적인 실성을 추구하는 이용자의 불확실성 따른 소통방식과 인식 연구 이상호/ 경성대학교 디지털콘텐츠학부 김성진, 강수진 이용하는 메신저 앱으로 인해 야기되는 소통방식의 . 메신저 앱은 무료 문자 및 전화 기능을 제공하는 많은 변화를 주고 있는 서비스이다. 가입자 천만명의 마이피플, NHN의 네이버톡 등의 서비스는 사용자에게는 대표적인 선호앱으로, 통신사업자에게는 통신망에 있다. 볼 때 비언어적인 문자발화는 면대면 커뮤니케이션에 이해관계자, 즉 가까운 지인과의 대화에 적합한 양상을 보인다 고맥락을 이해하지 못해 발생하는 사건(공중의 문제화 되고 있는 Open 메신저(트위터, 페이스북 있다. 이는 문자발화 메시지와 화자의 관계변화로 모바일환경에서 일대일, 혹은 일대다의 대화가 사용층을 중심으로 확산되면서 다양한 사회적 대화 방법의 다양화를 통해 구술과 문자언어의 생략과 회피, 늘이기, 음운 추가 등의 방법과 언어융합이 진행되는 것이다. 중고등학교를 거치면서 사용자들의 주류는 대학생들이다. 이들은 그들만의 있다고 볼 수 있을 것이다. 메신저는 공유영역(shared)과 사적영역(private) 영역과 사적인영역의 구분, 직장과 가정의 공유와 사적사용의 구분을 통해 사용자들이 행태변화가 이뤄졌다고 볼 수 있다. 또한 불확실성, 불예측성의 회피로 인해 더욱 원활하고 디지털콘텐츠학부 교수 강수진/ Smart&Lab 연구원 소통방식의 변화와 인식 제공하는 애플리케이션으 천만명의 1위 서비스 사용자에게는 통신비의 통신망에 부하를 가중 커뮤니케이션에 비해 고 보인다. 언어의 억양, 공중의 오해, 공인의 페이스북, 싸이월드)에서 관계변화로 인한 현상으로 대화가 완전히 보호받는 사회적, 산업적 영향을 문자언어의 융합을 가속화 방법과, 의미론적으로 거치면서 언어융합을 그들만의 소통과 언어사 (private)으로 개념적 차이 구분을 통해 근대화 사용자들이 스마트미디어와 또한, 개념적 분리는 확 원활하고 잦은 사적인 소통 7 도구를 활용하게 된 것이라 설명할 수 있을 것으로 본다. 상기와 같은 이론적 배경하에 기존의 이동전화와 메신저에 관한 연구는 성별차이에 대한 연구, 대학생의 이용행위에 관한 연구, 이용과 충족에 관한 연구들이 보고되었다. 연구자는 스마트폰의 도입이후 급속히 확산되는 무료전화, 무료문자 앱에 관한 대학생들의 이용행태와 인식의 변화를 소통의 관점에서 심도깊게 살펴볼 필요가 있다고 판단하였다. 연구자는 이들 무료 메신저 앱의 확산에 따라, 스마트폰 사용자의 이동전화 이용 패턴에 어떠한 변화가 있었는지 정성적으로 확인하고, 과다한 소통과 인식에 대해 논의해보고자 한다. 연구자는 연구의 주된 주제로 첫째, 소통의 본질적 방법이 변화하였는지 확인하고, 둘째, 소통의 방법이 변 화한 이후 내용적 측면의 품질변화가 전개되고 있는지 확인하였다. 그리고 셋째 소통방식 변화의 영향으로 주변사람과의 관계에 변화가 진행되었는지 확인하였다. 상기와 같은 문제 인식을 바탕으로 연구자는 스마트폰 사용자중에서 메신저 앱의 이용이 활발 한 20대 대학생들을 대상으로 심층 인터뷰를 진행하였다. 그들과의 인터뷰를 통해 메신저 앱의 사용자들은 기존의 전화나 문자 사용량에 대한 증감을 경험하고 있는지, 무료 소통기능을 사용하 면서 중요한 의사소통의 도구가 아닌 즐기기 위한 도구로 활용되고 있는지, 결국 그래서 대화의 내용이 불필요하게 장황해지고 질적인 차이가 발생하고 있는지를 확인하였다. 또한, 메신저 앱의 사용으로 인해 원하지 않는 사람과의 자동 연결 혹은 추천이 진행되고, 인맥이 확장되는 점에 대 해 만족 혹은 불편함을 인식하는지 확인하고자 하였다. 연구자는 상기와 같은 주제의 탐색을 통해 다음과 같은 명제를 도출하고, 시사점을 논의하고자 한다. 첫째, 스마트폰 메신저 앱은 새로운 의사소통의 도구로서 이동통신 서비스의 이용패턴 변화 에 중요한 구심점이 되고 있다. 또한 산업의 변화를 주도 하고 있는데 통신사업자 중심의 기존 전화 서비스의 이용을 감소시킴과 동시에 통신사업자의 네트워크 부하에 대한 인식을 환기시키고 있다. 이러한 원인는 소수의 집중 사용자뿐 아니라 다수의 사용자들이 중요한 무료 전화 및 문자 의 도구로 활용하는 응용프로그램으로 네트워크의 이용대가를 지불하지 않는 서비스이기 때문이 다. 둘째, 메신저 앱 이용자들의 대화는 필요가 아닌 충족을 위한 수단으로 앱을 이용한다. 이용 자들은 기존 유료로 이용하는 전화와 문자에 비해 비용에 대한 부담 없이 소통의 수단을 넘어 불 필요하거나 잣은 문자 전송 등의 행태를 보이고 있으며, 이는 과도한 커뮤니케이션으로 대화의 양적 증가는 늘어났으나 내용 자체는 유료서비스에 비해 다소 가벼워졌다고 볼 수 있다. 셋째, 이 용자들은 프라이버시 침해를 인식하고 있으며, 메신저 앱이 제공하는 자동 추천기능으로 인한 과 도한 인맥의 확장에 대해 불편함을 느끼는 경향이 있다. 이러한 현상은 남성보다는 여성에게서 민감하고도 구체적인 견해를 확인할 수 있었다. 특히, 대화의 내용이 공유되는 Open 메신저(개방 형SNS; 트위터, 페이스북) 보다 대화의 내용이 보호되는 Closed 메신저 앱의 장점을 긍정적으로 평가하고 있었다. 연구자는 샘플의 한계를 극복하고자 심층인터뷰를 진행하여 상기와 같은 결론을 도출하였으며, 스마트폰 메신저 앱 사용에 대한 인식과 사용에 대한 정량적 모형을 제안하고자 한다. 본 연구는 최근 급증하는 스마트폰의 주요 서비스인 무료 메신저 앱 사용자들의 심층 인터뷰를 통한 스마트 폰 이용패턴의 변화를 정성적으로 다루었다는 점에서 이론적 실무적 공헌점이 있다는 판단이다. 연구자는 후속 연구를 통해 메신저 앱 사용 인식에 대한 모형과 가설을 검정하는 등의 정량적 연 구를 전개할 수 있을 것으로 기대한다.