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<연구내용 요약문>
 제 1 장 서론
  제 1 절 연구의 배경 및 목적
   1. 연구의 배경
   2. 연구의 목적
  제 2 절 연구의 방법과 주요내용
   1. 연구의 방법
   2. 연구의 주요내용
 제 2 장 이론적 배경
  제 1 절 민원에 대한 개념적 검토
   1. 민원과 민원행정, 민원사무
   2. 민원행정의 운영
   3. 민원제도의 유형
  제 2 절 국회의 보편성과 특수성
   1. 입법기관으로서의 국회
   2. 국회민원사무의 일반성과 특수성
  제 3 절 국회 민원제도의 분석을 위한 모형 탐색
   1. 민원제도의 진단
   2. 민원제도 개선의 목표 : 만족도 향상
 제 3 장 국회 민원제도의 현황 및 문제점
  제 1 절 국회민원제도의 현황
   1. 국회 민원제도의 배경
   2. 국회 민원제도의 특성
   3. 국회 민원제도의 운영
  제 2 절 국회 민원제도의 문제점
   1. 제도적 문제점
   2. 운영상 문제점
 제 4 장 민원서비스 개선 사례
  제 1 절 국내사례 : 국내 행정기관의 민원서비스 개선
   1. 서울시 : 다산프로젝트
   2. 특허청
  제 2 절 해외사례 : 해외 국회의 민원서비스 개선
   1. 독일
   2. 미국
 제 5 장 국회 민원서비스 개선방안
  제 1 절 전문가 의견조사의 설계
   1. 초점집단의견조사의 개념
   2. 초점집단의견조사를 위한 내용 구성
   3. 초점집단의견조사 조사설계
  제 2 절 전문가의견조사의 결과
   1. 국회 민원행정 개선의 당위성
   2. 국회 민원행정의 개선의 주요 방향
   3. 국회와 행정부(지자체 포함)의 민원행정에 대한 차별점과 유사점
   4. 국회 민원행정의 청원 및 진정제도의 규정상 문제점과 개선방안
   5. 국회 민원행정의 단계별 개선의 주요 이슈와 개선방안
  제 3 절 국회 민원서비스 개선방안 제언
 참고문헌