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요약
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 수요자 중심의 시각과 접근방법
 Ⅲ. 고용보험의 정책현황
 Ⅳ. 실업급여 및 재취업 서비스 경로
 Ⅴ. 실업급여의 서비스과정과 핵심경로: FGI를 중심으로
  1. 첫 번째 경로 : 실업급여 신청과 인정
  2. 두 번째 경로: 실업급여 수급
  3. 세 번째 경로: 조기재취업수당 수급
  4. 기타 문제
 Ⅵ. 수요자 중심의 실업급여서비스 개선방안
 Ⅶ. 수요자 중심의 실업보험 시스템 성과관리 방안
  1. 추가적 고용지원 센터 확보 및 근무자 업무개선
  2. 취업지원에 대한 질적 성과관리
  3. 조기 재취업 수당 지급의 유연화
  4. 비자발적 실업에 대한 데이터 구축 및 관리
 Ⅷ. 결론
 부록
 참고문헌