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전자상거래에서의 소비자 피해에 관한 연구

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Research for the Consumer's Damage in Electronic Commerce

장현선

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초록

영어

As e-commerce is expanding rapidly, the consumer's damage in the e-commerce is also dramatically increased. This research was mainly focused on the consumer's damage experiences through the e-commerce, the consumer's behavior's when they were confronted with troubles, and the way to handle their damages in the e-commerce. Main findings are as follows. 1) More than 90% of respondents answered that they had experienced troubles at least once out of 49 troubles listed in the questionnaire. 2) Most consumers did complain their damages actively and tried to obtain proper cure from the seller. 3) Normally, they were used to adjust their purchasing behaviors to avoid the problems rather than actively taking advantage of the official authorities or private consumer organizations to solve the problems.

목차

Abstract 
 I. 서론
 II. 이론적 배경
  1. 전자상거래
  2. 소비자피해 및 대응행동
  3. 피해에 관한 소비자 대응행동
  4. 전자상거래 이용 소비자의 대응행동에 관한 연구
 III. 연구문제 및 연구방법
 IV. 결과 및 분석
  1. 조사대상자의 일반적 특성
  2. 조사대상자의 인터넷 환경 및 전자상거래 이용실태
  3. 인터넷 전자상거래 이용 소비자들의 피해경험
  4. 전자상거래 피해 발생시 소비자들의 대응행동
  5. 전자상거래 피해 발생시 소비자들의 대응행동 이유
  6. 소비자특성에 따른 전자상거래 피해경험, 대처행동의 차이분석
 V. 요약 및 결론
 참고문헌

저자정보

  • 장현선 Chang, Hyun-Sun. 충남대학교 소비자생활정보학과 강사, 주저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보
  • 1(2001) 전자상거래 소비자의 개인정보 보호의식에 관한 연구,
  • 2(1998) 소비자법과 정책, 학지사
  • 3(2005) 공정거래위원회 종합상담실 소비자보호 민원 자료,
  • 4(2001) 인터넷 쇼핑몰 이용자의 불평행동에 관한 연구,
  • 5(2002) 인터넷 경매사이트 이용 소비자의 피해사례 연구,
  • 6(1999) 소비자와 시장 환경, 시그마프레스
  • 7(1998) 여행사와 여행자의 소비자 갈등해소에 관한 연구 -여행상품 소비자의 피해구제 방안을 중심으로-. ,
  • 8(1999) 소비자심리학, 학지사
  • 9(1997) 소비자문제 및 불만족에 따른 대응행동,
  • 10(1999) 전자상거래 혁명, 21세기 북스

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