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1. 들어가며
 2. 다산콜센터 위수탁 실태
  1) 다산콜센터 위수탁 개요
  2) 콜센터 관련 업무 위탁 범위
  3) 다산콜센터 관련 재정 현황
 3. 120다산콜센터 운영의 문제점
  1) 축적되지 않는 전문성
  2) 지표 관리를 통한 성과 달성
  3) 부족한 인력과 변형근로제
  4) 쥐어짜지만 너무 낮은 임금
 4. 다산콜센터 업무의 민간위탁 문제점
  1) 실질적 사용주인 서울시
  2) 소홀한 서울시의 관리감독