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영어

The objectives of this study are to examine demographic characteristics and gaming behavior of four generational segments, and to identify important casino attributes/services for each generational casino patrons. A secondary data collected from members of a casino loyalty program operated by a gaming company in the United States was utilized. Randomly selected 150 responses from each generation out of 3,344 survey responses were analyzed utilizing simple descriptive statistics, chi-square, analysis of variance (ANOVA), and exploratory factor analysis. The results revealed that the socio-demographic characteristics and gaming behaviors across generations were quite different. However, most casino attributes and services are relatively crucial for all generational cohorts. The findings of this study provide insights for the diverse generational casino patrons that helps casino marketers to enhance and adjust their marketing mix and strategies.

한국어

본 연구의 목적은 세대별 인구통계학적 특성과 카지노 행동의 비교 분석 및 세대별 중요한 카지노 속성과 서비스를 탐색하기 위함이다. 미국 남동부에 위치한 카지노의 고객 충성 프로그램의 회원들을 대상으로 설문조사를 한 이차 데이터를 본 연구에서 사용하였다. 완성된 3,344의 설문 중 각 세대별 150개의 설문 응답을 무작위로 추출하였으며, 총 600개의 설문 응답을 단순기술통계, 카이스퀘어검정, 분산분석, 그리고 탐색적 요인 분석을 이용하여 분석하였다. 연구결과 세대별 교육수준, 소득, 인종 등의 사회 인구통계학적 특성과 선호하는 카지노 게임, 방문횟수, 카지노 지출 및 예산 등이 통계적으로 유의한 차이를 나타냈다. 그러나 대부분의 카지노 속성 및 서비스가 모든 세대들에게 중요한 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 카지노 마케터들의 마케팅믹스와 전략 수립에 도움이 될 것이다.