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영어

This study investigates foreign and domestic virtual museum cases to see the types and components of relationship marketing. Even though virtual museums have been only recently available, advances of digital technology have allowed them more and more popular. Especially, since visitor communication is becoming very important in museums, we focused on the functions of virtual services to virtual visitors. We compared several virtual museums to see strengths and weaknesses of functions of each museum, and suggest that more visitor communication types, board functions, and connections to the source of painting would be necessary to domestic virtual museums.

한국어

본 연구는 국내외 가상미술관의 사례를 통해 미술 전시 분야의 관계마케팅 유형에 대해 고찰한다. 현재 국내 가상미술관은 도입단계에 있으며 디지털 기술의 발달로 인해 급속한 변 화를 경험하고 있다. 특히 미술관의 속성상 관람객과의 양방향 소통이 중요하기 때문에 가상 미술관의 필요성과 역할은 더 커지고 있다. 이에 본 연구는 이러한 소통을 위해 가상미술관 에서 이루어지는 관람객 커뮤니케이션에 초점을 맞춰서 진행하였다. 사례분석을 통해 살펴 본 국내 가상미술관의 커뮤니케이션 형태는 관람객 커뮤니케이션의 형태 개발과 게시판 기능 의 강화, 그리고 작품 출처와 연계되는 기능 강화의 방향을 제시한다.