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영어

The purpose of this study was to deeply explore consumer’s regret related to fashion products. For this study, a qualitative approach through focus group interview was conducted on 22 women who were in their 20s, 30s, and 40s. The data was analyzed to examine the dimensions of consumer’s regret. The results were as follows. First, four categories of consumer's regret were identified -- product factors, consumer factors, situational factors and service factors. There were three sub-themes, intrinsic dimension (quality, utility/handling, size/fit), expressive dimension (design/color, trend/uniqueness, style) and extrinsic dimension (price, preference brand) to the product factors. Personal dimensions (being bored, suitablility, body support) and social dimensions (other's reactions) were included as consumer factors. Situational factors included environment situation (time oppression, impulse purchase, store, stock exhaustion, credit card, no action, sale/promotion goods) and personal situation (shopping accompanier, salesman). After-service and exchange were included as service factors. Second, several types of post-behavior were recognized. The results of this study verified that regret as a consumer’s emotion had a significant influence on the buying behavior of fashion goods. The results implicate that there is a need to consider the emotion of regret to influence consumer satisfaction and dissatisfaction from a marketing perspective.

한국어

본 연구는 패션 제품 소비자의 구매 후 행동을 포괄적으로 살펴보기 위하여 소비자 감정 중 후회에 대하여 살펴보고자 하였으며 소비자의 만족/불만족, 불평행동, 재구매 의도와 같은 구매 후 행동에 영향을 미치는 후회를 야기시키는 요인을 밝히고자 하였다. 연구의 목적을 실증적으로 살펴보기 위하여 20~40대 여성 22명을 대상으로 질적 연구방법이 실시되었다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 패션제품 소비자의 제품 구매 후 후회를 야기시키는 요인은 크게 제품요인, 소비자요인, 구매상황요인, 서비스요인으로 분류할 수 있었으며 후회 후 행동도 확인되었다. 세부적으로 제품관련 요인은 물리적 차원으로 품질, 실용성 및 관리, 사이즈 및 착용감이, 표현적 차원으로 디자인 및 색상, 유행성 및 독특성, 스타일, 비본질적 차원으로 가격과 브랜드 요인으로 분류되었다. 소비자 관련 요인에는 첫째, 개인적 차원으로 싫증, 어울림, 체형보완이, 사회적 차원으로 주변 반응의 내용이 포함되어 있었다. 구매 상황관련 요인은 구매환경상황, 인적상황으로 분류되었고 구매환경상황으로는 시간압박, 충동구매, 매장, 재고고갈가능성, 카드결제, 비구매후회, 세일/사은품의 내용이며 인적상황은 쇼핑동반자 영향, 판매원 권유가 확인되었다. 마지막으로 서비스관련 요인은 A/S, 교환 및 환불이 포함되었었다. 둘째, 후회한 제품에 대한 행동관련요인으로 개인적 차원과 사회적 차원의 후회 해소 노력과 후회한 제품의 처분행동에 대한 내용이 있음을 확인할 수 있었다. 본 연구 결과를 바탕으로 후회라는 소비 감정이 구매 후 행동에 영향을 미치고 있음을 확인하였고 이를 통하여 패션 제품에 대한 구매 후 행동을 설명하는 포괄적인 패러다임을 제시할 수 있을 것이다.