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The Effects of Knowledge Business Performance on Service Quality and Word-of-Mouth in Foodservice Industry
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초록
영어
This study aimed at understanding the knowledge business performance of service quality within an Foodservice industry have with the word-of-mouth. And we also looked into how such a knowledge business performance changes depending on the leadership of the supervisors and the efforts for self-development by the members of the service quality. The data was collected from 440 people in hotel and then analyzed by using SPSS/WIN 15.0 software package. Upon putting the questionnaires into a coding process, we conducted frequency analysis, Scheffe’'s method and multiple regression, using the SPSS 15.0 for Windows system.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
1. 지식경영성과
2. 서비스품질
3. 구전
Ⅲ. 연구방법 및 조사설계
1. 연구모형 및 가설설정
2. 변수의 조작적 정의
3. 조사방법 및 설문지구성
4. 분석방법
Ⅳ. 실증분석
1. 자료에 대한 기초적 분석
2. 연구가설의 검증
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
Abstract
Ⅱ. 이론적 고찰
1. 지식경영성과
2. 서비스품질
3. 구전
Ⅲ. 연구방법 및 조사설계
1. 연구모형 및 가설설정
2. 변수의 조작적 정의
3. 조사방법 및 설문지구성
4. 분석방법
Ⅳ. 실증분석
1. 자료에 대한 기초적 분석
2. 연구가설의 검증
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
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