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영어

The purpose of this study is to investigate the structural relationship among influence factors, satisfaction and customer loyalty on internet shopping mall from the view point of business factors and information system factors. Both business factors and information system factors need to be considered in the research on the internet shopping behavior of consumers. Product assortment, price competitiveness and service quality are included in the business factors on internet shopping mall, and interactivity, information provision, system quality and security control are included in information system. The results of hypothesis testing represent that the causal relationship of satisfaction and customer loyalty on the internet shopping mall is proved to be identical to the results of existing researches and satisfaction is the important factor to customer loyalty. The results support the contention that product assortment, price competitiveness, service quality, interactivity, information provision and security control have an effect on the increase of the level of satisfaction. Security control, interactivity, price competitiveness and product assortment appeared to affect significantly to building satisfaction. This study's findings offer executives the important insights and a useful framework for understanding the skills specific to achieving higher performance on internet shopping mall.

한국어

소비자의 인터넷쇼핑행위는 인터넷쇼핑몰의 비즈니스 측면과 정보시스템 측면의 영향을 동시에 받기 때문에, 소비자의 인터넷쇼핑행위를 연구함에 있어 정보시스템 측면과 비즈니스 측면이 모두 고려되어야 할 필요가 있다고 본다. 본 연구에서는 소비자들의 인터넷쇼핑행위를 규명하기 위해 인터넷쇼핑몰의 정보시스템 요인과 비즈니스 요인이 만족과 고객충성도에 어떠한 영향을 미칠 것인가를 통합적으로 파악하고자 하였다. 인터넷쇼핑몰에서의 비즈니스 요인에는 제품구색, 가격경쟁력 및 서비스품질이 포함되었으며, 정보시스템 요인에는 상호작용성, 정보제공, 시스템품질 및 보안통제가 포함되었다. 가설검증의 결과를 보면, 인터넷쇼핑몰에서의 만족수준과 고객충성도 간의 관계는 매우 유의 하다고 검증되었으며, 만족은 고객충성도에 영향을 주는 중요한 요인으로 판명되었다. 그리고 시스템 품질을 제외한 보안통제, 상호작용성, 가격경쟁력, 제품구색, 정보제공 및 서비스품질은 만족형성에 영향을 미치는 주요 요인들임을 알 수 있었다.