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The relationship between service environment and consumer satisfaction, consumer loyalty in public sports facilities
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목차
ABSTRACT
I. 서론
1. 연구의 필요성 및 목적
2. 연구의 문제
II. 연구방법
1. 조사대상
2. 조사도구
3. 내용타당도 및 신뢰도 분석
4. 조사절차 및 자료처리
III. 결과
1. 변수 간의 상관관계
2. 서비스 물리적 환경과 고객만족
3. 서비스 물리적 환경과 고객충성도
4. 공공스포츠시설 이용객의 고객만족이 고객충성도에 미치는 영향
5. 서비스 물리적 환경이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향에 대한 인과관계
IV. 논의
V. 결론
참고문헌
I. 서론
1. 연구의 필요성 및 목적
2. 연구의 문제
II. 연구방법
1. 조사대상
2. 조사도구
3. 내용타당도 및 신뢰도 분석
4. 조사절차 및 자료처리
III. 결과
1. 변수 간의 상관관계
2. 서비스 물리적 환경과 고객만족
3. 서비스 물리적 환경과 고객충성도
4. 공공스포츠시설 이용객의 고객만족이 고객충성도에 미치는 영향
5. 서비스 물리적 환경이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향에 대한 인과관계
IV. 논의
V. 결론
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