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목차
Abstract
1. 서론
2. A 사 정보시스템 외부위탁 현황
2.1. 추진 전략 및 경위
2.2. 외부위탁 대상 업무
2.3. 서비스수준 협약
3. 위탁 서비스 만족도 조사
3.1. 조사 목적 및 방법
3.2. 항목별 만족도 분석
3.3. SLA 분석
4. 결론
참고문헌
1. 서론
2. A 사 정보시스템 외부위탁 현황
2.1. 추진 전략 및 경위
2.2. 외부위탁 대상 업무
2.3. 서비스수준 협약
3. 위탁 서비스 만족도 조사
3.1. 조사 목적 및 방법
3.2. 항목별 만족도 분석
3.3. SLA 분석
4. 결론
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