원문정보
A Study on the Effects of Non-verbal Communication Skills on Customers’ Satisfaction and Loyalty - At the Centered of Beauty Salons
비언어적 커뮤니케이션이 고객만족과 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 - 미용실을 중심으로
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목차
Abstract
Ⅰ. 서론
1. 연구배경 및 문제 제기
2. 연구목적
Ⅱ. 이론적 배경
1. 비언어적 커뮤니케이션의 개념적 정의
2. 비언어적 커뮤니케이션의 유형
3. 고객만족
4. 고객충성도
5. 비언어적 커뮤니케이션과 고객만족과 충성도에 관한 선행 연구
Ⅲ. 연구방법
1. 연구모형
2. 설문지의 구성
3. 연구가설
4. 자료수집 및 분석방법
Ⅳ. 실증분석결과
1. 표본의 특성
2. 신뢰성 및 타당성 검증
3. 가설검증 결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고 문헌
Ⅰ. 서론
1. 연구배경 및 문제 제기
2. 연구목적
Ⅱ. 이론적 배경
1. 비언어적 커뮤니케이션의 개념적 정의
2. 비언어적 커뮤니케이션의 유형
3. 고객만족
4. 고객충성도
5. 비언어적 커뮤니케이션과 고객만족과 충성도에 관한 선행 연구
Ⅲ. 연구방법
1. 연구모형
2. 설문지의 구성
3. 연구가설
4. 자료수집 및 분석방법
Ⅳ. 실증분석결과
1. 표본의 특성
2. 신뢰성 및 타당성 검증
3. 가설검증 결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고 문헌
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참고문헌
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