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영어

Assuring the quality of long-term care service is a key issue for the settlement of the Elderly Long-term Care Insurance. This study was carried out to provide the basic data for the improvement of the quality of the home care service, exploring the impact of the eldery's socio-demographic characteristics, use related factors, and service related factors on the satisfaction of home care service. The results of the study were as follows. First, the satisfaction with the home care services were very high, and specifically, satisfaction with individual activity assistance service was highest, the satisfaction with emotional assistance service, home management service, and physical activity assistance service were followed in order. Second, the factors which affected the service satisfaction were service contract, home helper's responsibility, home helper's attitude and confidentiality and they accounted for 64% of the variance. The suggestions were made to enhance user's satisfaction with home care service.

한국어

노인장기요양보험제도가 시행되면서 제도의 안정적인 정착을 위해 요양서비스의 질을 담보하는 것이 관건이되고 있다. 이에 본 연구는 노인장기요양보험의 방문요양급여 수혜자를 대상으로 노인의 일반적인 특성, 이용관련 요인, 서비스관련 요인이 방문요양 서비스 만족도에 미치는 영향을 파악하여 이를 바탕으로 방문요양서비스의 질을 향상시키기 위한 기초자료를 제공하는 것을 목적하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 방문요양서비스에서 제공하는 각 서비스의 만족도는 모두 5점 만점에 4점 이상으로 높은 만족도를 보였으며, 개인활동지원서비스, 정서지원서비스, 가사관리지원서비스, 신체활동지원서 비스 순으로 높게 나타났다. 둘째, 전체 서비스 만족도에 영향을 미치는 요인으로는 서비스계약, 요양보호사의 책임성, 요양보호사의 태도 및 비밀유지로 나타났으며, 68.4%의 높은 설명력을 나타냈다. 본 연구결과를 토대로 이용자의 방문요양서비스에 대한 만족도를 제고할 수 있는 방안을 제시하였다.