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사회복지서비스의 패러다임 변화로 인해 기존의 조치중심의 사회복지가 이용자 중심의 사회복지로 전환되면서, 선택과 자기결정, 이용과 계약 이념이 복지서비스에 침투되었다. 이러한 변화 동향은 수동적인 개입의 대상으로 여겨 왔던 클라이언트의 지위를 다시 보게 하면서 서비스 전달을 담당하는 일선 사회복지기관의 관리전략도 재구축하지 않을 수 없게 한다. 본 연구는 이러한 변화에 맞추어 서비스 이용지원을 위한 컴플라이언스 매니지먼트 도입을 위한 방안을 도출하는데 초점을 두고 있다. 연구결과 컴플라이언스 수행방안 방안으로서는 첫 번째로 관리적 방안으로서 통제환경 정비와 시스템 재구축, 인력양성 프로그램 개발 등을 들 수 있고, 두 번째로 이용지원 강화를 위한 방안으로서 정보접근권 강화와 감사·평가 프로그램 강화, 거버넌스와 독립컴플라이언스 유형의 적절한 조절, 컴플라이언스 수행과 관련하여 지역중심의 서비스 외부평가, 고충해결 체제 확충, 내부고발자 프로그램 도입, 정보공개 및 보호, 컴플라이언스 행동기준 작성 지원을 제시하였다.