원문정보
A Study on the Effect of the Internet Banking Service Quality on Trust of Bank
초록
영어
In case of korea, it is said that the service of internet banking is in maturity regarding the number of transactions that internet banking process. So it is necessary to find out the factors that influence customer"s trust on bank with the use of internet banking, to preserve existing customers. The purpose of this study is to investigate the effects of the internet banking service quality on trust of banks. For this purpose, eight hypotheses are empirically tested using logistic regression. The empirical results indicated that responsiveness, easy of use, and accuracy from the six dimensions of internet banking service quality factors take significant effect on trust of bank.
목차
1. 서론
2. 이론적 고찰
2.1 국내 인터넷뱅킹 현황
2.2 인터넷뱅킹 관련 연구
2.3 인터넷뱅킹 서비스품질
2.4 신뢰와 전환의도
3. 연구모형과 가설
3.1 연구모형의 설계
3.2 연구가설
4. 연구설계
4.1 연구변수의 조작적 정의와 척도
4.2 자료수집 및 분석 방법
5. 가설검증 및 분석결과
5.1 표본의 기술적 특성
5.2 척도의 신뢰성 및 타당성 검증
5.3 가설 검증
6. 결론
6.1 연구 요약 및 시사점
6.2 연구의 기여 및 한계
참고문헌