원문정보
An Exploratory Case Study on the Implementation of IT Infrastructure Library(ITIL) Service Management System
초록
영어
Increasing number of corporations applies IT service management systems to optimize IT service delivery and support processes. For this reason, implementation experiences and effect of IT service management system are growing concerns for IT managers and researchers. This case study analyzes implementation experiences on an ITIL based service management systems in an medium sized corporation. The exploratory case analysis revealed that systems and service quality were improved from the implementation. This study will contribute to the successful implementation of IT service management system and developing a research model of IT service management process.
목차
1. 연구 범위와 목적
2. IT서비스 관리 및 ITIL 도입 추세
3. 분석 차원 도출 및 연구 방법
3.1 분석 차원 도출을 위한 기존연구 검토
3.2 사례 분석 전략
4. ITIL 시스템 구축 사례 분석
4.1 ITIL 시스템 추진목표 설정 분석
4.2 구축 프로세스 및 프로젝트 수행 방법론 분석
4.3 관리조직 및 프로세스 분석
4.4 운영 성과 분석
5. 연구결과 요약，연구의 한계점 및 향후연구 방향
참고문헌