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초록
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본 연구에서는 전자상거래의 발달과 더불어 새롭게 부각되고 있는 인터넷 쇼핑몰의 물류서비스 품질이 인터넷 쇼핑몰의 이용자들의 만족에 어떠한 영향을 미치고 있는지 알아보았다. 이에 Mentzer 외(1955)가 개발한 물류서비스품질 척도와 기존에 물류서비스 관련 선행연구에서 사용된 물류서비스 요인들을 이용하여 인터넷 쇼핑몰의 특징을 반영한 물류서비스 품질요인들을 추출하여 이를 실증적으로 검증해 보았다.
목차
요약
I. 서론
II. 이론적 고찰
2.1. 전자상거래와 물류
2.2. 물류서비스품질(LSQ)
III. 연구모형 및 가설설정
IV. 실증분석
4.1. 측정항목의 타당성 분석
4.2. 측정항목의 신뢰성 분석
4.3. 연구가설의 검증
V. 결론
참고문헌
I. 서론
II. 이론적 고찰
2.1. 전자상거래와 물류
2.2. 물류서비스품질(LSQ)
III. 연구모형 및 가설설정
IV. 실증분석
4.1. 측정항목의 타당성 분석
4.2. 측정항목의 신뢰성 분석
4.3. 연구가설의 검증
V. 결론
참고문헌
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