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영어

This study used Consensus-Oriented Public Relations (COPR) model to examine how Koreangovernment and its officers use a popular social media Twitter in their public relations activities. The current study also investigated how government public relations helped by Twitter can contribute to formulate a public discourse on government policy issues. The COPR model proposed by Ronald Burkart is a concept for planning and evaluating public relations in various situations with a chance of conflict.
Using COPR model, this study examined 10 government branches' twitting activities and classified their activities as 6 forms. As results, the current study found that government branches were using twitter for distributing their one-sided information rather than for formulating public discourse and enhancing mutual understanding between governments and publics.

한국어

본 연구에서는 하버마스의 ‘이해(understanding)’라는 개념을 적용하여 PR기획 및 평가 기준으로 활용한 버카르트(Burkart)의 Consensus-Oriented Public Relations(COPR)모델을 활용해 트위터라는 소셜 미디어가 과연 정책홍보에 있어 얼마나 가치 있게 활용되는지를 성찰적(reflexive)으로 살펴보고자 했다. 이를 위해 정부기관 10곳의 트위터활동을 탐색적으로 살펴 본 결과 모두 여섯 가지 행태의 트위터 운영이 이루어지고 있었다. 전반적인 정부기관의 트위터 운영실태는 뚜렷한 목적성의 부재, 일방적 정보전달 매체로서의 활용, 정책과는 거리가 먼 이벤트와 프로모션 중심의 운영, 기존 언론보도에 대응하기 위한 수단으로서 소셜 미디어를 활용하고 있는 것으로 평가될 수 있다. 정책을 전달하는 기본 기능은 제한된 범위 내에서 조직 중심의 정보 전달에만 국한되어 있었고 관련 기관, 국내외 주요 정보 등을 폭넓게 활용함으로써 팔로워들과의 실질적 관계 증진을 도모하는 데는 한계를 갖고 있는 것으로 나타났다.
본 연구를 통해 트위터를 과연 다양한 커뮤니케이션이 가능한 수단으로 볼 것인지, 아니면 담대한 관계를 지향하는 실제적인 소셜 네트워킹의 공간으로 보고 PR을 접근할 것인지 판단해야 할 필요성을 갖게 되었을 것으로 기대한다.