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영어

Twitter has been growing at an astounding rate, but few studies have examined a policy PR of local governments using by twitter. In addition, most of studies on Twitter have focused on the role of twitter in product marketing and project management. Thus, this study focus on a policy PR of local governments using by twitter. This study analyzed the Busan metropolitan city hall official twitter. The study examines twitter’s potential as a strategic communication tools. In conclusion, there are two important aspects of twitter’s potential as a means of new communication channel. The first aspect considers twitter as a direct communication channel between Busan metro- politan city hall and citizens. The second one views twitter as an alternative means of a policy PR of local governments using by social media(ex, twitter).

한국어

본 연구는 소셜 미디어를 활용한 지방자치단체 정책홍보에 대하여 부산광역시청에서 운영하고 있는 트위터 활용실태를 분석하고, 발전방안 모색과 함께 정책홍보의 새로운 소통 전략 플랫폼으로서 트위터 활용 가능성을 탐색하였다. 연구문제는 첫 번째, 인구사회학적 속성별 트위터 이용자의 일반적 이용행태 차이, 두 번째 소통, 시정현안 이해 도움도, 트위터 이용 만족도, 정책홍보 등 주요 변인들 간에 미치는 영향관계, 마지막으로 정책홍보 전략방안이다. 이를 위해 부산광역시청 공식 트위터와 블로그 ‘쿨부산’ 팝업창을 연동해, 웹 페이지에 구조화된 설문문항을 제시, 해당사항을 기재하도록 하여 트위터 이용자들의 의견을 수렴하였다. 표집방법은 부산광역시청 공식 트위터를 실제 이용하고 있는 시민들의 의견을 수렴하기 위해 성별, 연령, 지역, 직업 등 인구사회학적 요인을 통제하지 않았다. 연구 결과, 소통이 잘될수록 시정현안을 이해하는데 도움이 되거나 트위터 이용 만족도 향상에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났지만 소통은 비교적 낮은 평가를 받고 있었다. 한편 트위터의 접속 빈도와 유용하다고 생각되는 시정소식과 이벤트 정보는 정책홍보 즉 하루 평균 리트윗 횟수 증가에 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 이상과 같이 지방자치단체의 트위터는 소통 전략 플랫폼으로서 고객맞춤 서비스를 구현하고 있으며, 리트윗이라는 재매개 과정의 기능적 측면을 통해 정책홍보라는 효과를 유발시키고 있다.