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영어

This study is intended to find out how much impact is given on the stock investor's satisfaction by various factors affecting investor satisfaction at the stock market. These factors are classified into investors' behavior and their characteristics. The relationship between these factors and investor satisfaction is researched in this study. More concretely, the behavior of stock investor is categorized into risk preference, information credibility, service by securities company, and the internal versus external control of reinforcement. The investors' characteristic factors are divided into factors such as investment amount and investment experience etc. According to this analysis, among stock investors' behaviors, the risk preference has a meaningful (+) relationship with investor satisfaction. The service of securities company also has a firm (+) relationship with investor satisfaction. According to the relationship between the investors' characteristics and investor satisfaction, only the investment amount has a meaningful (+) relationship with satisfaction of investor. This means that the investors with more investment amount in market tend to have higher level of satisfaction. The usefulness of this study is found in the process of knowing how much the satisfaction factors of Korean stock investor could give impacts to the investor satisfaction through a field research. The limitation of this study, however, can be indicated that the boundary of the field research was limited. In the future, the additional effort is needed to the generalization of the theory by more in-depth and longer term field research and subdivision of factors affecting on investor satisfaction.

한국어

본 연구에서는 주식시장에서 주식투자를 하고 있는 주식투자자들의 만족정도에 미치는 영향요인들을 주식투자자 행동요인과 주식투자자 특성요인으로 구분하고, 주식투자자 행동요인은 위험선호도, 정보신뢰성, 내외통제성, 증권사서비스로 구분하고 주식투자자 특성요인은 투자규모와 투자경력으로 구분하여 이들 요인들과 주식투자자의 만족간의 영향관계를 알아보았다. 분석결과에 의하면, 위험선호도는 주식투자자의 만족과 유의한 정(+)의 영향관계가 나타났고 증권사서비스와 주식투자자의 만족과도 유의한 정(+)의 영향관계가 나타났다. 따라서 증권사서비스수준이 높을수록 투자자의 만족수준이 높아진다고 할 수 있다. 또한 투자경력기간과 투자자의 만족수준간의 관계를 알아본 회귀분석결과에 의하면 투자규모만 유의한 정(+)의 영향관계가 나타나 투자 규모가 클수록 만족수준도 높다고 할 수 있다. 본 연구의 유용성은 설문조사를 통해 우리나라 주식투자자의 만족수준의 영향요인인 주식투자자의 행동요인과 주식투자자의 특성요인이 주식투자자의 만족에 미치는 영향을 알아보았다는데 의의가 있다. 하지만 조사대상 범위가 한정되고, 정량적 자료를 이용하지 못하였다는 점 등이 한계로 지적할 수 있다.