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영어

A great amount of research is being conducted in marketing these days, regarding corporate social responsibility (or CSR, in short). This article presents conceptual and operational definitions as well as strategic dimensions of CSR. In particular, CSR performance is crucial to the service providers and firms, whose main marketing goal is to establish an image of trust in the market because unlike typical manufacturing companies, they are delivering intangibles. The article accounts for the roles of CSR activities conducted by services firms and discusses future research agenda in this area.

한국어

기업의 사회적 책임(CSR: Corporate Social Responsibility)에 대한 연구는 최근 마케팅 분야에서 활발히 진행되고 있다. 본 논문은 이러한 기존 연구를 기초로 기업의 사회적 책임 활동에 대한 개념적, 조작적 정의와 전략적 차원 등에 대해 살펴본다. 특히 이러한 기업의 사회적 활동은 소비자들에게 무형의 서비스를 제공하므로 그들로부터 신뢰의 이미지를 구축하는 것이 마케팅의 주요 목표인 서비스 기업의 경우 그 의미와 역할이 중차대해진다. 본 논문은 이러한 서비스 기업에 있어서 사회적 책임 수행 활동의 역할과 미래의 연구 방향을 제시한다.