earticle

영어

Despite of the important role of trust in its impact upon both marketing and purchasing performances, there existed few studies in the context of business services examining the impact of mutual trust on relational performances between suppliers and buyers. The present study conceptualizes the role of trust in the
transaction of business services, and elaborates the effect of mutual trust upon relational performances between buyers and suppliers of business services. The present study then suggests research hypotheses delineated from the proposed model for further empirical study.

한국어

신뢰가 기업의 경쟁력은 물론이고 산업재 마케팅 및 구매성과에 미치는 영향력과 중요성에도 불구하고 기존 연구에서는 비즈니스서비스(business services) 구매 상황에서 (1) 신뢰의 역할을 간과했고, (2) 신뢰가 수혜기업(recipients)과 공급기업(suppliers) 사이의 관계성과(relationship performance)에 미치는 영향을 체계적으로 분석하지 못하였으며, (3) 수혜기업과 공급기업의 관계를 dyadic 상황에서 신뢰(trust) → 관계(relationship) → 성과(performance)를 연계시킨 심도 있는 연구가 부족한 실정이다.
본 연구의 목적은 비즈니스서비스(business services) 구매 상황에서 수혜자와 공급자간 상호신뢰(mutual trust)가 수혜자와 공급자 사이의 관계성과에 미치는 영향을 모형화하고 후속 실증연구를 위해 연구가설을 제시하였다. 구체적으로 [신뢰의 선행변수(antecedents) → 신뢰(trust) → 신뢰의 결과변수(consequences)]의 틀에 기초하여 비즈니스서비스 구매의 신뢰-관계-성과 모형을 제시하고, 이에 기초하여 신뢰가 비즈니스서비스 관계성과에 미치는 영향에 관하여 가설을 도출하였다.