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서비스 품질이 브랜드 동일성과 소비자 만족에 미치는 영향 연구 -커피전문점 중심으로-

원문정보

The service quality of brand identity and the impact on customer satisfaction research -Case of the coffee shop-

주형준, 조재립

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초록

영어

Today, consumer needs are diversified, continually changing and differentiated. Under the market conditions of unlimited competition to satisfy those needs, businesses focus on relationship-building with customers, as well as on quality of Services. As a result, in this era of consumer-centered brand marketing, brand identity is surfacing as a competitive edge that a company can benefit from for a long time : this is related to the fact that people want to know why a consumer selects and purchases a certain brand out of so many others.

목차

Abstract
 1. 서론
  1.1 연구의 배경
  1.2 연구의 목적
 2. 이론적 배경
  2.1 커피전문점 서비스 품질
  2.2 브랜드 동일시
  2.3 고객 만족도
  2.4 구전효과
  2.5 재구매의도
 3. 연구모형 및 가설
  3.1 연구모형
  3.2 연구가설
 4. 분석 결과
  4.1 자료수집
  4.2 요인분석
  4.3 신뢰도 분석
  4.4 회귀 분석
  4.5 성별에 따른 T-tast
 5. 결론
  5.1 연구의 요약 및 시사점
  5.2 연구의 한계점과 향후 연구방향
 6. 참고문헌

저자정보

  • 주형준 Hyung-Joon Joo. 경희대학교 산업공학과
  • 조재립 Jai-Rip Cho. 경희대학교 산업공학과

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

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