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Session 6 : CRM, 좌장 : 박명규(명지대학교)

효율적인 CRM 운영을 위한 문제점 분석

원문정보

The Problem Analysis for Effective CRM Operation

오동진, 강경식

대한안전경영과학회 대한안전경영과학회 학술대회논문집 2002년도 대한안전경영과학회 추계학술대회 2002.11 pp.247-252
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목차

1. 서론
 2. CRM의 문제점
  2.1 고객 데이터의 질
  2.2 데이터 통합의 어려움
  2.3 CRM 비용
  2.4 CRM 실천 프로그램에 대한 내부저항
 3. AHP를 활용한 CRM 문제점 분석
  3.1 표본의 선정과 설문조사
  3.2 CRM 문제점 분석 방법
  3.3 AHP 분석결과
 4. 결론 및 향후 연구과제
 5. 참고문헌

저자정보

  • 오동진 명지대학교 산업시스템공학부
  • 강경식 명지대학교 산업시스템공학부

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

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