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소셜 미디어를 통하여 정보 및 지식을 정부와 국민이 공유하는 이른바 “소셜 정부” 가 등 장하고 정부기관 및 각 지방자치단체 등 공공기관에서도 소셜 미디어를 이용하여 각종 공공서비스를 제공하 려는 노력이 속속 등장하고 있다. 소셜 미디어를 공공부문에 효과적으로 도입할 경우 공공부문의 경쟁력 제고 가 가능할 것으 로 기대되고 있다. 그러나 스마트폰 어플리케이션 개발, LBS 기능의 유기적인 활용이 주를 이루는 선진국 정 부와 달리 우리나라 공공기관에서는 블로그나 트위터 등 일부 소셜 미디어를 통한 홍보활동 강화에 치중하고 있는 듯하며 아직 체계적인 전략이나 매체에 대한 면밀한 분석 없이 주먹구구식, 경쟁적으 로 도입하고 있는 듯이 보인다. 이에, 본 연구는 미국 등 주요 선진국 공공부문에서 활발하게 추진되고 있는 소셜 미디어를 활용한 공공서비스 활성화 사례를 조사하고, 나아가 소셜커머스 유형을 파악하여 이들을 공 공서비스에 도입 할 수 있는 방안과, 몇가지 추진전략 및 로드맵 제시를 통해 우리나라 공공기관이 소셜 미디 어와 소셜커머스 기법을 활용하여 어떠한 홍보 전략 및 서비스 제공활동을 추진할 수 있는지에 대한 탐색적 연구를 수행하고 자 하였다.