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소셜 커머스란 소셜 미디어를 사용하는 전자 상거래 라고 할 수 있다. 소셜 커머스가 최근 엄청난 화두로 떠오르고 있지만 실제 연구는 국내외적으로 별로 이루어지지 않고 있다. 소셜 커머스의 과도기인 현 상황에서 소셜 커머스가 제대로 정착하기 위해서는 업체의 서비스에 만족하여 지속적인 구매의사를 가지는 우수고객의 확보가 중요하다. 덧붙여 최근 소셜 커머스에 대한 소비자 불만족이 증가하고 있는 만큼 고객만족에 영향을 주는 요인이 어떤 것인지 연구할 필요성이 더욱 증대되고 있다. 또한 SNS와의 연관성도 알아보기 위해 SNS를 통한 전파의도, SNS의 조절변수로서의 역할도 알아보았다.