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목차
1. 지속적 서비스 개선(CSI)의 필요성
2. 사례1 - ITSM 품질 지표 수립
3. 사례2 - 운영 활동 개선
4. 사례3 - 내부 품질 감사 데이터 분석
5. 지속적 서비스 개선 효과 검증
6. Lessons Learned & 향후 개선 방향
2. 사례1 - ITSM 품질 지표 수립
3. 사례2 - 운영 활동 개선
4. 사례3 - 내부 품질 감사 데이터 분석
5. 지속적 서비스 개선 효과 검증
6. Lessons Learned & 향후 개선 방향
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