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목차
ITSM 도입에 대한 오해
이상적인 IT 투자 대비 성숙도
일반적인 ITSM 도입에서의 문제점
고객 vs. 공급자간 Gap의 원인 및 문제점
바람직한 ITSM 도입방안
ITSM 도입방안(예시)
구축사례
1. M금융그룹 구축사례
2. M생명 구축사례
3. H증권 구축사례
4. 기타 사례
이상적인 IT 투자 대비 성숙도
일반적인 ITSM 도입에서의 문제점
고객 vs. 공급자간 Gap의 원인 및 문제점
바람직한 ITSM 도입방안
ITSM 도입방안(예시)
구축사례
1. M금융그룹 구축사례
2. M생명 구축사례
3. H증권 구축사례
4. 기타 사례